Opéra de Lausanne - Refonte du site web

Objectif

L'Opéra de Lausanne nous a approchés pour repenser leur site web dans sa globalité. Le principal objectif de ce "revamp" était de faire évoluer l'image de cette institution afin d'attirer un public plus jeune, sans perdre son public habituel.

L'Opéra de Lausanne faisait face à un véritable challenge d'image. Il était crucial de redorer son image et de lui redonner ses lettres de noblesse à travers sa vitrine digitale. L'autre aspect important pour l'Opéra de Lausanne était de rendre plus visible et accessible ses services en ligne pour sa fidèle clientèle.

Les objectifs techniques étaient les suivants:

• Présenter de manière attrayante le programme de la saison culturelle
• Permettre une gestion aisée des dates de concerts
• Intégrer une connexion à la plateforme de réservation de tickets
• Mettre en avant les informations pratiques sur les activités culturelles de l’Opéra
  

Notre approche

Nous avons concentré nos efforts sur l'expérience utilisateur. L'objectif était de rendre le parcours-client le plus simple possible (=user friendly) tout en s'assurant que le tunnel de vente des billets d'opéra soit complet et efficace.

Du côté design, nous avons effectué des recherches graphiques et visuelles extensives afin de s'imprégner du milieu et de prendre en compte les "best-practices" de la branche. Notre approche était d'apporter un maximum d'images esthétiques à cet environnement digital afin de redorer au mieux l'image de l'institution tout en la transmettant de la manière la plus fidèle possible à son public.

Du côté fonctionnalités, nous avons automatisé le calendrier des évènements et l'avons ensuite synchronisé avec la billetterie, ce qui rend le site extrêmement simple à maintenir. Le processus de réservation de billetterie a également été revu et facilité pour le public (par l'intégration de la solution externe Secutix).

Résultats

Aujourd'hui, l'Opéra de Lausanne dispose d'un site web moderne, simple et accessible en termes de navigation. Centré sur l'utilisateur et ses besoins, c'est devenu la porte d'entrée idéale dans le monde formidable de l'Opéra pour toute une nouvelle génération !

Les lignes directrices du nouveau site web:

• Élégance
  Un site web qui retranscrit l’âme de l’Opéra de Lausanne
• Modernité
  Les technologies fonctionnent en harmonie pour une expérience simple
• Performance
  Un code propre et sémantique avec des outils éprouvés
• Autonomie
  Une maîtrise complète du contenu pour le client

Du côté de la réservation de la billetterie, nous avons réduit de plus de 60% le nombre de clics requis dans le processus d'achat; le temps passé sur le site par les visiteurs a doublé et les ventes ont également rencontré une forte amélioration (+ 25%).

Cette belle et agréable collaboration s'avère donc être aussi un réel succès.

Équipe de projet

• Conception et consulting: Azizah Boo, Managing Director
• Responsable du projet: Quentin De Lattre, Digital Development Strategist
• Coordination du projet: Mehdi Mele, Digital Project Manager
• Design Interface: Jorge Petrov, Lead Designer
• Développement: Thomas Miller, Web Developer