CVCI: Comment nous avons repensé l'espace membres

Contexte

La Chambre vaudoise du commerce et de l'industrie (CVCI) est l'une des principales associations économiques de Suisse romande. Elle représente plus de 3 000 entreprises membres et gère un programme d'activités dense : événements, publications, services aux membres, formation et bien plus.

Réalisée il y a de longues années, la solution web ne correspondait plus aux nouveaux besoins de la CVCI. L’outil de gestion de contenu (CMS) n’était pas aligné aux ambitions de publications de la CVCI, et le site internet public présentait une interface vieillissante et complexe à maintenir.

Dans le cadre de ces différentes problématiques, nous avons repensé une nouvelle interface fluide et une gestion de contenu optimisée ; liée aux outils internes (ERP, CRM, etc.) de la CVCI.

Expertises

Développement WebDesign WebConception

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Objectifs

Donner aux équipes une autonomie réelle sur le contenu

Contrôler le contenu du site via le CMS, sans intervention technique et avec une gestion des droits fine.

Fluidifier l'expérience membre de bout en bout

Simplifier le parcours des différents utilisateurs de la CVCI : membres, non membres, membres du Business Club. Pour les personnes connectées, proposer un portail pour la gestion de la société, la consultation de factures et l’accès à différentes fonctionnalités.

Automatiser les processus métier

Mise en place d’un formulaire d’inscription aux événements en ligne, permettre la création de formulaires dynamiques, automatiser des processus de demandes de services sur le portail.

Notre approche

Un CMS modulaire, pensé pour les éditeurs

Nous avons créé un système de blocs de contenu que les équipes de la CVCI peuvent assembler librement, sans toucher au code. Chaque page peut être construite selon les besoins, tout en respectant la charte graphique de l’entité. Le résultat : une autonomie totale pour les équipes, sans risque d' endommager le design.

Un portail membre connecté au CRM

C'est le cœur du projet. Le portail membre est directement interconnecté avec Microsoft Dynamics. Concrètement, cela signifie veut dire que :

Les données membres sont synchronisées en temps réel
Un membre peut s'inscrire à un événement, choisir sa session, appliquer un code promo et payer en ligne via Stripe, en quelques clics seulement
Les tarifs s'adaptent automatiquement selon le profil du membre
Les consentements marketing sont gérés directement depuis le portail, en conformité nLPD / RGPD

Une expérience utilisateur adaptée à chaque profil

Un membre Business Club n'a pas les mêmes besoins qu'un membre standard ou qu'un visiteur qui découvre la CVCI pour la première fois. Nous avons donc conçu des parcours distincts, accès différenciés, contenus personnalisés, interfaces adaptées selon les persona clairement définis en début de projet.

Une taxonomie claire pour retrouver ce qui compte

Publications, événements, services, tout est filtrable. Nous avons mis en place une structure de taxonomies qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qui les concerne, et aux éditeurs de tagger le contenu de façon cohérente.

Résultats

La CVCI dispose aujourd'hui d'un écosystème numérique qu'elle contrôle vraiment.

Les inscriptions aux événements sont automatisées, plus de gestion manuelle, moins d'erreurs, moins de temps perdu. Les données membres sont centralisées dans un seul endroit, connecté au CRM. Et les équipes publient du contenu en autonomie, sans dépendre d'un prestataire pour chaque modification.

Sur le fond, ce projet a transformé le site de la CVCI en un outil de travail réel, bien au-delà d’un site vitrine. Un outil qui sert les membres au quotidien, et qui facilite le travail des équipes en interne.