Lausanne Tourisme - Plan Your Trip

Accompagner au mieux les voyageurs dans la planification de leur séjour à Lausanne.

Contexte

Lausanne Tourisme a été fondé en 1887 pour promouvoir la ville de Lausanne, tant en Suisse qu'à l'étranger, et offrir de bonnes conditions d'accueil aux visiteurs. Cela se fait avec le soutien et la collaboration des autorités lausannoises et ses partenaires touristiques. Lausanne, la capitale du Canton de Vaud et la 4ème ville de Suisse, rayonne par son dynamisme et son ouverture, sur les plans économique, culturel, sportif et académique.

La crise sanitaire internationale récente a fortement restreint les possibilités de voyages à l'étranger durant les vacances et/ou les weekends. Le tourisme incoming Suisse, et plus précisément Lausannois dans cet exemple, en a donc été affecté en 2020-2021. La situation sanitaire a limité les possibilités pour la destination de Lausanne de pouvoir rayonner sur la scène culturelle et sportive. De plus, la concurrence en termes de tourisme reste forte au niveau national.

En 2022, la situation sanitaire s'étant nettement améliorée en Suisse, les perspectives d'un retour à la normale se font donc également ressentir. Lausanne Tourisme collabore déjà avec nos équipes sur divers projets web et marketing depuis 2017, nous avons donc été mandatés sur un nouveau projet début 2022, afin de contribuer à l'amélioration de l'accompagnement en ligne des touristes et voyageurs souhaitant découvrir ou redécouvrir la Capitale Olympique, en leur proposant un programme de séjour clé en main, pensé à leur image.

Expertises

ConceptionMaintenance & Support

Voir la plateforme Plan Your Trip

Objectif

Le rôle de notre équipe dans ce projet est de créer un outil digital pour maximiser l'afflux de touristes dans la région, en encourageant la découverte de la destination de Lausanne sur plusieurs jours et en contribuant ainsi à la prospérité des prestataires touristiques locaux.

A travers cette nouvelle plateforme, Lausanne Tourisme vise à redonner de la visibilité à sa destination en mettant en avant ses nombreux attraits adaptés à tous les goûts, tout en facilitant le choix des voyageurs dans leur parcours-utilisateur et leur organisation de voyage.

Les objectifs de cet outil digital sont les suivants:

Lier les différents écosystèmes d'offres en ligne de Lausanne Tourisme déjà existants pour les présenter de manière groupée et pertinente dans le parcours-utilisateur
Accompagner le voyageur dans la planification de son séjour de manière optimale
Inspirer le voyageur en lui proposant un panel d'expériences et de prestations correspondant à ses besoins
Promouvoir les lieux de restauration disponibles dans la destination
Booster les réservations d'hôtels et d'expériences proposées par la ville
Récupérer des données pratiques supplémentaires et pertinentes sur le profil des utilisateurs.

Notre approche

Pour mener à bien ce projet, nous avons collaboré en étroite collaboration avec les départements web et communication de Lausanne Tourisme. Nous avons imaginé et développé ensemble le moteur d'inspiration "Plan Your Trip" en proposant la structure, le développement et la gestion de l'outil, tout en recevant les contenus de la part du client. Notre rôle était également d'apporter un consulting technique pour répondre aux questions du client et de lui expliquer comment fonctionne l'outil tout au long du projet.

Pour répondre aux besoins variés des utilisateurs, nous avons développé 2 options d'outil:

Des propositions de planning de voyages pré-assemblées et pré-faites par Lausanne Tourisme
Un parcours de questions en plusieurs étapes qui permet de proposer un planning personnalisé selon les préférences et le profil de l'utilisateur.

Notre postulat de base était que de nombreux touristes sont intéressés à découvrir Lausanne, mais qu'ils ne savent pas toujours par où commencer pour organiser leur séjour dans la Capitale Olympique. L'objectif était donc d'accompagner au mieux l'utilisateur dans ses recherches en lui posant des questions pertinentes sur son profil de voyageur et ses envies, pour lui concocter rapidement et automatiquement un programme qui lui corresponde.

Le point crucial de cette collaboration était de créer une plateforme qui puisse relier tous les éléments pertinents de l'écosystème web de Lausanne Tourisme, afin de les présenter au bon moment à l'utilisateur pour mieux le convertir. En prenant en compte le profil du voyageur et ses dates de voyage, notre équipe a développé un outil qui collecte, présente et renvoie l'utilisateur vers toutes les offres disponibles associées à son séjour, en lui concoctant un planning complet.

Le défi rencontré par Lausanne Tourisme était alors de contrôler et mettre à jour régulièrement la disponibilité et les horaires des différentes prestations (hébergements, lieux de restauration, lieux culturels, visites, expériences) pour proposer un programme crédible et correct au voyageur selon ses dates de séjour, et éviter ainsi les mauvaises surprises sur place.

Pour inciter l'utilisateur à convertir, des offres promotionnelles pertinentes mettant en avant des prestataires touristiques locaux lui sont également proposées en parallèle de son planning de séjour pour compléter son offre de séjour.

Résultats

Grâce au développement de ce compagnon de voyage, maintenant disponible sur le site de Lausanne Tourisme, l'expérience utilisateur des touristes en quête d'inspiration de séjour a été améliorée. En effet, la plateforme permet à l'utilisateur de communiquer facilement ses préférences pour recevoir des recommandations personnalisées qui correspondent à ses besoins et à ses paramètres de voyage, tels que les dates de voyage et le nombre de voyageurs. Les intérêts des touristes sont maintenant au centre de l'outil et leurs envies sont prises en compte. Parmi les nombreuses options de prestations proposées par la ville, chacun peut rapidement et facilement trouver ce qui lui convient.

Les programmes de séjours conçus automatiquement par la plateforme permettent de remplir les journées des visiteurs en leur proposant des activités et des lieux de restauration pour chaque partie de la journée. L'organisation des voyageurs est alors simplifiée grâce au conseil expert apporté. En plus, les voyageurs peuvent imprimer leur programme personnalisé ou y accéder via un code QR unique pour le consulter pendant leur séjour. Le service est donc clé en main.