VMCV - Refonte du site web & création d'une plateforme cartographique

Création d'une plateforme centrée sur les besoins des voyageurs.

Contexte

La compagnie de transports publics VMCV (Vevey-Montreux-Chillon-Villeneuve) contribue à l'harmonisation des transports dans les agglomérations de la Riviera vaudoise et au développement de l'écologie durable. Les voyageurs sont la raison d'être et au centre des préoccupations de VMCV. A l'écoute de leurs besoins en mettant à disposition une offre attractive et complémentaire au trafic privé, la compagnie s'est dotée d'une infrastructure et de moyens modernes et performants au cours de ces dernières années.

Afin de suivre ses phases d'évolution, VMCV a ressenti en 2020 le besoin de mettre à jour son environnement digital pour améliorer sa présence en ligne. L'idée pour VMCV était de moderniser son site internet en termes d'images et d'y ajouter des services spécifiques pertinents pour ses clients. L'entreprise a fait part d'une volonté claire de faire de son site un outil utile pour les voyageurs et pas uniquement un site d'information/vitrine, comme c'était le cas jusque-là.

Expertises

Développement WebDesign WebConceptionStratégie digitaleDéfinitions des besoinsDéveloppement Web & AppMaintenance & Support

Voir le site des VMCV

Objectifs

VMCV a fait appel à nos services en 2020, avec le besoin initial de refondre uniquement une partie du site web existant qui était obsolète tant techniquement qu'en terme de contenu. Après différentes sessions de workshops et de collaboration avec le client, nous avons ensemble défini que le cadre du projet devait être plus large pour servir 3 objectifs principaux:

- Concilier les besoins et les intérêts des voyageuses et voyageurs quotidiens et ceux des touristes.

- Offrir aux clients un moyen rapide et simple pour rechercher des trajets et consulter les horaires des bus

- Renouveler l'image du site web

L'enjeu de ce projet fut avant tout technique avec pour mission d’afficher les données géographiques de façon claire et accessible pour l'utilisateur avec une grande quantité de données qui a dû être organisée et paramétrée - environ 500 points d'arrêts de bus, 16 lignes avec pour chacune 2 directions! Le challenge a été de traiter les questions de compatibilité entre ces différentes sources de données, tout en affichant de manière optimale les contenus nécessaires.

Notre approche

Notre mandat principal étant la mise à disposition des horaires et trajets de bus en ligne, nous avons recherché et utilisé des technologies existantes pour faciliter et personnaliser l'accès aux informations pertinentes pour les usagers.

Aux vues du grand nombre de sources d'informations et de données nécessaires à la réalisation de ce projet de cartographie complexe, nous avons dû développer une solution web hybride et sur-mesure qui permette de valider la compatibilité des informations à disposition, les rassembler et finalement de les afficher de la manière la plus efficace possible à l'utilisateur.

Nous avons développé un outil à la fois flexible pour permettre aux administrateurs des données d'effectuer simplement et rapidement toute modification et également, d'offrir aux usagers les fonctionnalité les plus pertinentes et nécessaires pour leurs recherches quotidiennes.

Dans le but de rendre le parcours-client le plus agréable possible, nous avons travaillé avec un processus itératif tout au long du projet afin de tester et d'ajuster en permanence l'aisance de l'interaction-utilisateur avec l'interface (UX).

Résultats

En créant une solution sur-mesure pour VMCV, nous avons permis d’offrir une plateforme digne de ce nom à leurs clients. De par la technologie sélectionnée, l’approche axée sur les besoins des utilisateurs et la méthodologie de travail adaptée aux conditions de VMCV, le projet a pu se concrétiser rapidement et avec efficacité.

La collaboration entre VMCV et Marvelous a permis de rendre le site web plus moderne et surtout plus pratique pour les utilisateurs. Sa mise en place fastidieuse mais nécessaire de solutions de recherche des trajets et des horaires disponibles, facilite aujourd'hui grandement le quotidien des voyageurs. En effet, la plateforme a gagné en interactivité et la géolocalisation en temps réel permet désormais de proposer l'arrêt de bus le plus proche de soi, et ce en quelques clics seulement.