Opéra de Lausanne - Website redesign
Contexte
Situé au cœur de Lausanne depuis 1871, l'Opéra est une institution qui fait partie du paysage culturel de la ville depuis plus d'un siècle et participe activement au rayonnement culturel de la Suisse romande.
Jusqu'en 2018, la présence digitale de l'Opéra de Lausanne souffrait d'un certain manque de clarté et d'ergonomie. Notre équipe a donc été mandatée pour revoir entièrement les aspects UX (= User Experience) et UI (= User Interface) du site internet, tant au niveau du design que des fonctionnalités.
Expertises
Développement WebDesign WebMaintenance & Support
Objectifs
L'Opéra de Lausanne a fait appel à nous pour la refonte de l'ensemble de son site web. L'objectif principal de ce "revamping" était de changer l'image de l'institution afin d'attirer une génération plus jeune, sans perdre son public habituel et régulier.
L'Opéra de Lausanne était confronté à un véritable défi en termes d'image. Il était crucial de raviver son image et de lui redonner ses lettres de noblesse grâce à la vitrine numérique. L'autre aspect important pour l'Opéra de Lausanne était de rendre ses services en ligne plus visibles et accessibles aux clients fidèles.
Les objectifs techniques étaient les suivants :
- Présenter le programme de la saison culturelle de manière attrayante
- Permettre une gestion aisée des dates de concerts
- Intégrer une connexion à la plateforme de réservation de billets
- Mettre en avant des informations pratiques sur les activités culturelles de l'Opéra
Notre approche
Nous nous sommes concentrés sur l'expérience utilisateur. L'objectif était de rendre le parcours client aussi simple que possible, convivial, tout en veillant à ce que le tunnel de vente des billets d'opéra soit complet et efficace.
En ce qui concerne la conception, nous avons effectué des recherches graphiques et visuelles approfondies afin de nous immerger dans l'environnement et de prendre en compte les meilleures pratiques de l'industrie. Notre approche était d'apporter un maximum d'images esthétiques à cet environnement numérique afin de restaurer l'image de l'institution tout en la transmettant le plus fidèlement possible au public.
Côté fonctionnalité, nous avons automatisé le calendrier des événements et l'avons ensuite synchronisé avec le système de billetterie, ce qui a rendu le site web extrêmement facile à maintenir. Le processus de réservation de la billetterie a également été revu et facilité pour les utilisateurs, en intégrant la solution externe Secutix.
Résultats
Aujourd'hui, l'Opéra de Lausanne dispose d'un site internet moderne, simple et accessible en termes de navigation. Centré sur l'utilisateur et ses besoins, il est devenu la porte d'entrée idéale dans le monde merveilleux de l'Opéra pour toute une nouvelle génération !
Les lignes directrices du nouveau site :
- Élégance : Un site qui reflète l'âme de l'Opéra de Lausanne
- Modernité : Des technologies en harmonie pour une expérience simple
- Performance : Un code propre et sémantique avec des outils éprouvés
- Autonomie : Contrôle total du contenu pour le client
En ce qui concerne la réservation de billets, nous avons réduit de plus de 60 % le nombre de clics nécessaires au processus d'achat, le temps passé sur le site par les visiteurs a doublé et les ventes ont également augmenté de manière significative (+25 %).
Cette belle et agréable collaboration est donc aussi une vraie réussite.
D'autres projets
Redonner ses notes de noblesse au site du festival
Communiquer sur les bons canaux et garantir les intérêts des affiliés
Positionner Lausanne comme destination phare pour la clientèle suisse-alémanique.
