The Dark Side of UX

User Experience

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Formation

De Mathieu Croset

Derrière ce titre séduisant, se cache quelque chose qui peut sembler incroyable pour de nombreuses entreprises mais totalement contraire à l'éthique : les Dark Patterns.


En principe, un pattern représente la manière dont un utilisateur interagit avec quelque chose pour accomplir une tâche spécifique. Nous utilisons habituellement des patterns existants pour simplifier le processus pour l'utilisateur. Malheureusement, certaines personnes les utilisent pour tromper l'utilisateur et le forcer à faire ce qu'elles veulent.


La psychologie est un outil formidable pour nous et nous devons l'utiliser avec prudence. Nous devons l'utiliser pour comprendre nos utilisateurs et leur offrir la meilleure expérience possible, et non pour apprendre comment les duper pour les faire faire quelque chose qu'ils ne veulent pas.


Utiliser des Dark Patterns peut sembler attrayant pour les entreprises parce que si vous les utilisez, il y a de grandes chances que votre taux de conversion augmente. En fait, les Dark Patterns sont conçus avec une solide compréhension de la psychologie humaine et ils sont soigneusement élaborés pour convaincre les gens de faire quelque chose qu'ils ne veulent pas.


Les Dark Patterns prennent de nombreuses formes, allant d'une simple case à cocher confuse (par confuse, je veux dire spécifiquement conçue pour tromper l'utilisateur) à l'ajout de quelque chose à votre panier sans vous en notifier juste avant le paiement. Voici un exemple :


Sur l'image ci-dessus, le texte à côté de la case à cocher dit : "[Nom de l'entreprise] peut vous contacter à propos de produits […]". Mesdames et Messieurs, veuillez accueillir notre Superstar, le Dark Pattern ! Youhouuu !


Voici le problème : 99% du temps, dans les patterns communs, si un utilisateur ne veut pas recevoir de nouvelles sur un produit, il ne coche pas la case disant "Nous vous enverrons des nouvelles sur nos produits". Mais ici, si vous lisez attentivement la fin du texte, vous pouvez lire : "[…] à moins que vous ne cliquiez pour vous désinscrire". Donc, si je ne veux pas recevoir de nouvelles sur votre produit, je suis censé cocher la case disant "Nous pouvons vous contacter à propos de produits […]". Sur le web, les gens ne lisent pas, ils scannent. Ils recherchent des patterns qu'ils connaissent. Et la case disant "Nous vous contacterons blablabla" est un pattern bien connu ! Vous n'êtes pas censé cocher cette case si vous ne voulez pas recevoir de nouvelles !


Cela pourrait être intentionnellement conçu pour avoir plus de conversions en trompant l'utilisateur et en le conduisant à faire une erreur. Une erreur qui conduit à un nouvel abonné pour l'entreprise.


Avec de grands pouvoirs vient une grande responsabilité. S'il vous plaît, ne soyez pas un méchant. Restez du côté lumineux de la force et utilisez les outils que nous avons à bon escient. La psychologie est un outil formidable pour nous et nous devons l'utiliser avec prudence. Nous devons l'utiliser pour comprendre nos utilisateurs et leur offrir la meilleure expérience possible, et non pour apprendre à les duper pour les faire faire quelque chose qu'ils ne veulent pas.

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