Animalia - Plateforme digitale sur-mesure
Contexte
Animalia SA - membre du Groupe Vaudoise Assurances et 1ère assurance santé en Suisse pour chiens et chats - a été créé en 2002 suite à un constat qui peut paraître de prime abord plutôt drôle mais qui est tout à fait légitime: nos compagnons de vie à poils, contrairement à nous les humains, ne sont pas assurés. Oui, il fallait y penser !
Avec un site internet vitrine dont le contenu et l'apparence globale ne correspondaient plus ni aux ambitions ni à leur état d'esprit, un virage est pris en 2020 en collaboration avec l'agence Creatives afin de faire évoluer l'identité visuelle. Animalia SA ressent alors également le besoin de moderniser son site web pour coller à sa nouvelle image de marque tout en y ajoutant des fonctionnalités essentielles, inexistantes jusque-là. C'est le point de départ d'une collaboration fructueuse avec Marvelous.
Expertises
Design WebConceptionStratégie digitaleDéveloppement Web & AppMaintenance & Support
Objectifs
L'enjeu pour Animalia reposait sur la mise à jour de son site web existant par la création d'une plateforme sur-mesure répondant à un besoin très spécifique de la branche des assurances en termes de fonctionnalités : informations pratiques sur les assurances disponibles (calculs de prime, souscription, déclaration de sinistre, facturation, compte-client etc.) permettant aux utilisateurs de retrouver tous les services nécessaires au bien-être de leur compagnon.
Quels sont les objectifs ?
- Offrir à l'utilisateur des recommandations personnalisées en termes d'assurances et de nourriture adaptée à l'animal
- Augmenter les souscriptions à une assurance animalière
- Automatiser et centraliser l'intégration des données-client
- Proposer une expérience intuitive pour améliorer le parcours client
- Améliorer l’expérience sur mobile
- Optimiser le référencement
- Préserver le référencement de l'ancien site web
Notre approche
La mission de Marvelous fut d'imaginer un parcours-client intuitif permettant de guider l'utilisateur depuis la création de son compte-client jusqu'à des recommandations personnalisées en termes de contrat d'assurance adapté à l'animal mais également en termes de nourriture, en lui proposant l'Abo Gourmand par exemple. Cet abonnement mensuel consiste à la livraison d'une nourriture saine et adaptée aux besoins de son animal. Ce même parcours-utilisateur a également été mis en place pour la partie "déclaration de sinistres" afin d'accompagner au mieux le client dans ses démarches auprès de l'assurance.
Afin d'évaluer les nouvelles fonctionnalités à implémenter en priorité et en partant des besoins initiaux des utilisateurs, notre équipe a créé une solution web flexible qui permette d'une part à l'équipe d'Animalia de réaliser directement certains changements nécessaires de contenus et d'autre part, à Marvelous d'ajouter de nouveaux services et fonctionnalités selon l'évolution des besoins.
Résultats
De la conception à la réalisation graphique jusqu’au développement et la maintenance, Marvelous a piloté le lancement du nouveau site web Animalia et son espace client en étroite collaboration avec l'équipe d'Animalia.
L'ajout de fonctionnalités pertinentes a permis d'atteindre plusieurs résultats:
- La mise en place des comptes-client, déclarations de sinistres et facturation en ligne a permis d'intégrer et de centraliser automatiquement les données clients et permettre ainsi un gain de temps dans le traitement des données.
- La création de compte-clients permet d'analyser les besoins de l'utilisateur et de lui proposer les meilleures options de services possibles en fonction du profil de son animal
- L'intégration du service assurance a amené une nette augmentation des souscriptions à une assurance animalière.
- L'utilisateur retrouve plus facilement les informations pratiques qu'il recherche grâce à la structure du site et le volume important de contenu pertinent disponible.
- L'utilisateur est accompagné dans ses interactions avec Animalia et reçoit des recommandations personnalisées et adaptées en fonction de ses besoins.
- La mise en place d’outils et de best-practices ont favorisé un référencement naturel de qualité.
- L'expérience sur les téléphones mobiles a été améliorée grâce à un design responsive.
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D'autres projets
Communiquer sur les bons canaux et garantir les intérêts des affiliés
Améliorer la vitrine en ligne de l'Opéra de Lausanne et faciliter les réservations en ligne.
Positionner Lausanne comme destination phare pour la clientèle suisse-alémanique.
