CPEG - Stratégie digitale
Contexte
La Caisse de Pension de l'Etat de Genève (CPEG) a mis en place un groupe de travail chargé de définir une stratégie digitale pour l'entité, dont nous étions les gardiens. L'une des principales problématiques identifiées était celle de la communication avec les affiliés, qui était fragmentée et inefficace.
La volonté de la CPEG était de comprendre d'une manière plus concrète son écosystème, les opportunités de communication possibles ainsi que de définir comment atteindre leurs cibles de manières plus adéquates et cohérentes.
Expertises
ConceptionStratégie digitaleDéfinitions des besoins
Objectif
L'objectif est de garantir une communication directe avec les affiliés sur les bons canaux digitaux. Cela permettra à la CPEG de mieux comprendre les besoins de ses affiliés et de leur offrir un service plus efficace. Cela s'est donc traduit dans les grandes lignes par :
- Définition des publics cibles
- Définition des canaux de communication
- Mise en place des outils de communication
- Mise en place d'une roadmap de publication
- Formation des collaborateurs internes à l'utilisation des outils
Notre approche
Pour intégrer au mieux les différents corps de métiers représentés par la CPEG, nous avons mis en place des ateliers de travail pour vulgariser le sujet. Cela a permis une meilleure adhésion au projet ainsi qu'une compréhension étendue des objectifs que nous voulions accomplir.
En ayant tout le monde à bord, nous avons pu identifier des opportunités que nous n'avions pas imaginées auparavant. Nous avons aussi pu remonter des problèmatiques spécifiques à certains départements et trouver des solutions pour les résoudre.
Au fil des ateliers, nous avons rédigé un document de stratégie incluant des éléments tels qu'une analyse SWOT, un benchmark des canaux de communication, etc. Ce document est actuellement entre les mains de la CPEG et peut être utilisé comme référence pour les décisions futures.
Résultats
Notre stratégie digitale, mise en place grâce au document de référence, a conduit à la création d'un tout nouveau site web pour la CPEG. Ce site a été entièrement revu pour intégrer de manière fluide le large contenu de l'entité et faciliter la mise à jour et la gestion du contenu pour les administrateurs et les éditeurs.
Les résultats sont éloquents : nous avons constaté une augmentation significative du nombre de visites sur le site, un nombre d'interactions en hausse et une navigation plus intuitive pour les utilisateurs. Ce nouveau site web offre une meilleure expérience utilisateur pour les affiliés de la CPEG et il est conçu pour faciliter l'accès à l'information.
Enfin, cette stratégie digitale va au-delà de la création d'un site web moderne et fonctionnel. Elle a surtout permis de souligner l'importance de la communication contextualisée et cohérente avec les affiliés de la CPEG.
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