S Performance Recovery - Ecosystème digital
Contexte
S Performance Recovery, spécialiste de la récupération physique, a sollicité Marvelous Digital pour moderniser son écosystème numérique avec pour objectif l'ouverture d'un nouveau centre de récupération à Lausanne-Flon. La marque offre une gamme variée de services, créant ainsi un défi technique pour notre équipe. Le système de réservation existant était désuet, le site web était dépassé et présentait une UX qui pouvait être améliorée, ce mélange ne pouvait pas s'adapter efficacement aux besoins changeants de l'entreprise et de ses clients. Face à cette problématique, Marvelous Digital a conçu une progressive web app (PWA) pour une expérience de réservation simplifiée et personnalisable, en accord avec le statut du client.
Expertises
Développement WebDesign WebConceptionStratégie digitaleDéfinitions des besoinsRédaction et optimisation de contenuMaintenance & Support
Objectifs
S Performance Recovery visait à moderniser complètement son écosystème numérique pour accompagner l'ouverture de son nouveau centre, en mettant l'accent sur l'amélioration du système de réservation pour une expérience client optimale. L'agence a développé un site vitrine présentant clairement les différentes offres, intégrant une section blog et une FAQ.
La progressive web app a été conçue pour simplifier les réservations et la gestion des comptes clients, avec une personnalisation en fonction du statut.
En résumé, ces quelques points :
- Moderniser l'écosystème digital de S Performance Recovery pour soutenir l'inauguration du nouveau centre.
- Améliorer le système et parcours de réservation pour une expérience client optimale.
- Développer un site vitrine clair et informatif, incluant les différentes variations d'offres.
- Créer une progressive web app flexible pour simplifier les réservations, achat en ligne et la gestion des comptes clients, incluant une gamification.
- Mis en place d'un backend admin. pour la gestion complète et simplifiée comme les rendez-vous, données clientes, offres promotionnelles.
Notre approche
Notre approche s'est concentrée sur une analyse détaillée des besoins spécifiques de S Performance Recovery, conduisant à la création d'une plateforme numérique complète. En intégrant des fonctionnalités de réservation flexibles et personnalisables, nous avons fourni une solution adaptée à l'évolution de leur entreprise. En mettant en place un système de gestion de contenu pour le site vitrine, nous avons assuré une mise à jour régulière des informations, renforçant ainsi l'engagement client.
Notre approche agile du projet englobe plusieurs étapes cruciales :
- Analyse approfondie des besoins spécifiques de S Performance Recovery pour identifier les fonctionnalités essentielles et rédiger un cahier de charges.
- Élaboration d'un planning détaillé, mettant l'accent sur la flexibilité et la personnalisation.
- Collaboration étroite avec l'équipe de S Performance Recovery pour garantir une compréhension approfondie des besoins et des attentes.
- Conception avec la hiérarchisation de contenus, en partant du site vitrine, jusqu'à la PWA facilitant l'expérience client.
- Création d'une charte graphique complète tant pour le digital que le print pour la mis en oeuvre sur les interfaces (UI)
- Utilisation de technologies modernes et agiles pour assurer l'évolutivité pérenne de l'écosystème numérique.
Résultats
En moins de 6 mois, Marvelous Digital a étendu et revitalisé l'écosystème numérique de S Performance Recovery. Les résultats ont été remarquables, avec une augmentation significative des comptes clients, des réservations en ligne et une satisfaction cliente élevée. L'adaptabilité de la plateforme aux besoins changeants de l'entreprise a été saluée, marquant ainsi le succès du lancement du nouveau centre à Lausanne-Flon. Actuellement, la collaboration avec notre agence est toujours proefficiente, nous continuons d'innover sur l'ensemble des solutions pour proposer l'expérience client cohérente, unifiée et tournée vers l'avenir.
Ce fut un lancement réussi pour le nouveau centre à Lausanne-Flon, soutenu par une plateforme digitale performante.
La présence en ligne de S Performance Recovery a nettement augmenté dans le secteur de la récupération physique et bien-être.
Enfin après 2 ans, le projet perdure, les propositions défilent et une expansion future est projettée.
Équipe du projet
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