Animalia - Plateforme digitale sur-mesure

One-stop-shop pour la santé et le bien-être de nos animaux de compagnie.

Websites & Apps

Contexte

Animalia SA - membre du Groupe Vaudoise Assurances et 1√®re assurance sant√© en Suisse pour chiens et chats - a √©t√© cr√©√© en 2002 suite √† un constat qui peut para√ģtre de prime abord plut√īt dr√īle mais qui est tout √† fait l√©gitime: nos compagnons de vie √† poils, contrairement √† nous les humains, ne sont pas assur√©s. Oui, il fallait y penser !

Avec un site internet vitrine dont le contenu et l'apparence globale ne correspondaient plus ni aux ambitions ni à leur état d'esprit, un virage est pris en 2020 en collaboration avec l'agence Creatives afin de faire évoluer l'identité visuelle. Animalia SA ressent alors également le besoin de moderniser son site web pour coller à sa nouvelle image de marque tout en y ajoutant des fonctionnalités essentielles, inexistantes jusque-là. C'est le point de départ d'une collaboration fructueuse avec Marvelous.

Voir le site Animalia

Delivrables

  • Websites & Apps
Identité animalia

Objectifs

L'enjeu pour Animalia reposait sur la mise à jour de son site web existant par la création d'une plateforme sur-mesure répondant à un besoin très spécifique de la branche des assurances en termes de fonctionnalités : informations pratiques sur les assurances disponibles (calculs de prime, souscription, déclaration de sinistre, facturation, compte-client etc.) permettant aux utilisateurs de retrouver tous les services nécessaires au bien-être de leur compagnon.

Quels sont les objectifs ?

  • Offrir √† l'utilisateur des recommandations personnalis√©es en termes d'assurances et de nourriture adapt√©e √† l'animal
  • Augmenter les souscriptions √† une assurance animali√®re
  • Automatiser et centraliser l'int√©gration des donn√©es-client
  • Proposer une exp√©rience intuitive pour am√©liorer le parcours client
  • Am√©liorer l‚Äôexp√©rience sur mobile
  • Optimiser le r√©f√©rencement
  • Pr√©server le r√©f√©rencement de l'ancien site web
Identité animalia

Objectifs

L'enjeu pour Animalia reposait sur la mise à jour de son site web existant par la création d'une plateforme sur-mesure répondant à un besoin très spécifique de la branche des assurances en termes de fonctionnalités : informations pratiques sur les assurances disponibles (calculs de prime, souscription, déclaration de sinistre, facturation, compte-client etc.) permettant aux utilisateurs de retrouver tous les services nécessaires au bien-être de leur compagnon.

Quels sont les objectifs ?

  • Offrir √† l'utilisateur des recommandations personnalis√©es en termes d'assurances et de nourriture adapt√©e √† l'animal
  • Augmenter les souscriptions √† une assurance animali√®re
  • Automatiser et centraliser l'int√©gration des donn√©es-client
  • Proposer une exp√©rience intuitive pour am√©liorer le parcours client
  • Am√©liorer l‚Äôexp√©rience sur mobile
  • Optimiser le r√©f√©rencement
  • Pr√©server le r√©f√©rencement de l'ancien site web

Notre approche

La mission de Marvelous fut d'imaginer un parcours-client intuitif permettant de guider l'utilisateur depuis la création de son compte-client jusqu'à des recommandations personnalisées en termes de contrat d'assurance adapté à l'animal mais également en termes de nourriture, en lui proposant l'Abo Gourmand par exemple. Cet abonnement mensuel consiste à la livraison d'une nourriture saine et adaptée aux besoins de son animal. Ce même parcours-utilisateur a également été mis en place pour la partie "déclaration de sinistres" afin d'accompagner au mieux le client dans ses démarches auprès de l'assurance.

Afin d'évaluer les nouvelles fonctionnalités à implémenter en priorité et en partant des besoins initiaux des utilisateurs, notre équipe a créé une solution web flexible qui permette d'une part à l'équipe d'Animalia de réaliser directement certains changements nécessaires de contenus et d'autre part, à Marvelous d'ajouter de nouveaux services et fonctionnalités selon l'évolution des besoins.

Résultats

De la conception à la réalisation graphique jusqu’au développement et la maintenance, Marvelous a piloté le lancement du nouveau site web Animalia et son espace client en étroite collaboration avec l'équipe d'Animalia.

L'ajout de fonctionnalités pertinentes a permis d'atteindre plusieurs résultats:

  • La mise en place des comptes-client, d√©clarations de sinistres et facturation en ligne a permis d'int√©grer et de centraliser automatiquement les donn√©es clients et permettre ainsi un gain de temps dans le traitement des donn√©es.
  • La cr√©ation de compte-clients permet d'analyser les besoins de l'utilisateur et de lui proposer les meilleures options de services possibles en fonction du profil de son animal
  • L'int√©gration du service assurance a amen√© une nette augmentation des souscriptions √† une assurance animali√®re.
  • L'utilisateur retrouve plus facilement les informations pratiques qu'il recherche gr√Ęce √† la structure du site et le volume important de contenu pertinent disponible.
  • L'utilisateur est accompagn√© dans ses interactions avec Animalia et re√ßoit des recommandations personnalis√©es et adapt√©es en fonction de ses besoins.
  • La mise en place d‚Äôoutils et de best-practices ont favoris√© un r√©f√©rencement naturel de qualit√©.
  • L'exp√©rience sur les t√©l√©phones mobiles a √©t√© am√©lior√©e gr√Ęce √† un design responsive.

Notre approche

La mission de Marvelous fut d'imaginer un parcours-client intuitif permettant de guider l'utilisateur depuis la création de son compte-client jusqu'à des recommandations personnalisées en termes de contrat d'assurance adapté à l'animal mais également en termes de nourriture, en lui proposant l'Abo Gourmand par exemple. Cet abonnement mensuel consiste à la livraison d'une nourriture saine et adaptée aux besoins de son animal. Ce même parcours-utilisateur a également été mis en place pour la partie "déclaration de sinistres" afin d'accompagner au mieux le client dans ses démarches auprès de l'assurance.

Afin d'évaluer les nouvelles fonctionnalités à implémenter en priorité et en partant des besoins initiaux des utilisateurs, notre équipe a créé une solution web flexible qui permette d'une part à l'équipe d'Animalia de réaliser directement certains changements nécessaires de contenus et d'autre part, à Marvelous d'ajouter de nouveaux services et fonctionnalités selon l'évolution des besoins.

Résultats

De la conception à la réalisation graphique jusqu’au développement et la maintenance, Marvelous a piloté le lancement du nouveau site web Animalia et son espace client en étroite collaboration avec l'équipe d'Animalia.

L'ajout de fonctionnalités pertinentes a permis d'atteindre plusieurs résultats:

  • La mise en place des comptes-client, d√©clarations de sinistres et facturation en ligne a permis d'int√©grer et de centraliser automatiquement les donn√©es clients et permettre ainsi un gain de temps dans le traitement des donn√©es.
  • La cr√©ation de compte-clients permet d'analyser les besoins de l'utilisateur et de lui proposer les meilleures options de services possibles en fonction du profil de son animal
  • L'int√©gration du service assurance a amen√© une nette augmentation des souscriptions √† une assurance animali√®re.
  • L'utilisateur retrouve plus facilement les informations pratiques qu'il recherche gr√Ęce √† la structure du site et le volume important de contenu pertinent disponible.
  • L'utilisateur est accompagn√© dans ses interactions avec Animalia et re√ßoit des recommandations personnalis√©es et adapt√©es en fonction de ses besoins.
  • La mise en place d‚Äôoutils et de best-practices ont favoris√© un r√©f√©rencement naturel de qualit√©.
  • L'exp√©rience sur les t√©l√©phones mobiles a √©t√© am√©lior√©e gr√Ęce √† un design responsive.
Capture d'écran animalia
Capture d'écran desktop et mobile
Capture d'écran mobile animalia

√Čquipe de projet

  • Stat√©gie & consulting: Mathieu Croset, Managing Director
  • Gestion et organisation du projet : Rapha√ęl Baumann, Lead Digital Project Manager
  • Coordination du projet : Mehdi Mele, Digital Project Manager
  • D√©veloppement : Thibaut Maurice, Lead Web Developer
  • D√©veloppement: Calvin Herizo, Junior Web Developer
  • D√©veloppement backend : Alan Pilloud, Web Developer
  • Interface utilisateur UI : Pauline Baeni, UI Designer
  • Interface utilisateur UI/UX : Georgia Baeni, UX & UI Designer
Animalia sur mobile
Animalia sur mobile

√Čquipe de projet

  • Stat√©gie & consulting: Mathieu Croset, Managing Director
  • Gestion et organisation du projet : Rapha√ęl Baumann, Lead Digital Project Manager
  • Coordination du projet : Mehdi Mele, Digital Project Manager
  • D√©veloppement : Thibaut Maurice, Lead Web Developer
  • D√©veloppement: Calvin Herizo, Junior Web Developer
  • D√©veloppement backend : Alan Pilloud, Web Developer
  • Interface utilisateur UI : Pauline Baeni, UI Designer
  • Interface utilisateur UI/UX : Georgia Baeni, UX & UI Designer